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  • 勤練兵 強(qiáng)專業(yè) 提服務(wù)--立方連鎖第二屆服務(wù)考核競(jìng)賽
    發(fā)布時(shí)間:2024-08-09 15:41     閱讀次數(shù):0

    炎炎夏日,奮斗正當(dāng)其時(shí)。為提升門店人員服務(wù)水平及門店整體管理水平,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,同時(shí)為公司的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才力量,立方連鎖于2024年5月至8月組織開(kāi)展第二屆“立方連鎖服務(wù)考核競(jìng)賽”活動(dòng)。

    本次考核由立方連鎖行政管理部、運(yùn)營(yíng)部主辦,質(zhì)量管理部、商品采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開(kāi)始,正式啟動(dòng)2024年度服務(wù)能手考核競(jìng)賽工作,立方制藥副總經(jīng)理兼立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴對(duì)本屆服務(wù)能手競(jìng)賽考核提出指導(dǎo)意見(jiàn),多次會(huì)議提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中各類考核指標(biāo)的延續(xù)性、專業(yè)能力的提升、服務(wù)項(xiàng)目的考核等各項(xiàng),在制定考核指標(biāo)時(shí),行政管理部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部與各考核項(xiàng)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通,在第一屆服務(wù)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)細(xì)化、進(jìn)一步完善考核方案,在人員服務(wù)、專業(yè)技能及日常管理三大指標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)專業(yè)崗位、管理崗位的人員新增專項(xiàng)考核指標(biāo),保證了考評(píng)打分的公允性。在正式考核前,公司下發(fā)相關(guān)服務(wù)競(jìng)賽考核細(xì)則,讓門店自行學(xué)習(xí)。

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    本次考核競(jìng)賽旨在以賽促學(xué),讓員工在競(jìng)技中成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)在交流中進(jìn)步,全面提升全體員工專業(yè)素養(yǎng)??己私M包含公司各部門負(fù)責(zé)人以及區(qū)域經(jīng)理共13位考核老師,考核在輕松且不失專業(yè)的氛圍中進(jìn)行,各批次考核銜接緊密,有條不紊。整個(gè)考核過(guò)程涉及56家門店共計(jì)員工176余人。考核共分為七個(gè)批次進(jìn)行,考核組成員需逐個(gè)門店對(duì)所有員工進(jìn)行考核評(píng)分,由于藥房門店分布較散,遍布合肥市各個(gè)區(qū)域以及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),因此考核任務(wù)非常繁瑣和艱巨。面對(duì)重任,考核組各成員深入各門店,認(rèn)真負(fù)責(zé)、保質(zhì)保量地完成各批次考核任務(wù),根據(jù)所負(fù)責(zé)指標(biāo)的考核細(xì)則,給出合理的評(píng)分,并對(duì)門店在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通并提出合理的改善意見(jiàn),各門店員工也在考核的過(guò)程中積極配合,虛心聽(tīng)取指導(dǎo)意見(jiàn)。本次考核較第一屆考核在專業(yè)能力、日常服務(wù)等方面均有了明顯的提升。

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    星光不問(wèn)趕路人,江河不負(fù)奮楫者。8月5日,公司在六樓多功能廳舉辦了隆重的表彰大會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)以及考核小組成員參加了此次頒獎(jiǎng)典禮??己税凑展芾韺蛹?jí)評(píng)選出店長(zhǎng)組獲獎(jiǎng)人員7名、店員組獲獎(jiǎng)人員6名共計(jì)13位同事,分別發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)證書。

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    (立方連鎖行政總監(jiān)王玉宏為優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng))


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    (立方連鎖運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王芳為全能服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng))


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    (立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng))

    最后,戴總對(duì)公司員工的辛勤工作和取得的成績(jī)給予充分肯定,立方連鎖服務(wù)考核競(jìng)賽的結(jié)果將不僅僅只是一次激勵(lì),更要持續(xù)進(jìn)行改善和優(yōu)化,我們要以競(jìng)賽為起點(diǎn),不斷的學(xué)習(xí)和提升,要始終秉持為人以誠(chéng)、為事以專的企業(yè)文化,堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念,不斷提升自身的專業(yè)能力,為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    立方連鎖 陳玉琳


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